Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre DIGITAL WORK, éditrice de la plateforme Washer, et tout Client effectuant une réservation de prestation de lavage automobile via la Plateforme.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Vendeur

DIGITAL WORK
Forme juridique : En cours d'immatriculation
Siège social : En cours d'immatriculation
SIRET : 901 234 567 00012
Email : contact@digital-work.dev

3. Produits et services

Washer est une plateforme de mise en relation entre Clients (propriétaires de véhicules) et Washeurs (prestataires indépendants de lavage automobile). Les services proposés incluent :

• Lavage extérieur
• Lavage intérieur
• Lavage complet (intérieur + extérieur)
• Detailing automobile

Les prestations sont réalisées par des Washeurs indépendants. DIGITAL WORK agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Washeur.

4. Tarifs

Les prix des prestations sont fixés par chaque Washeur et affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), sur la page du Washeur concerné.

DIGITAL WORK se réserve le droit de modifier les tarifs de ses commissions à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

5. Commande et réservation

La réservation est effectuée en ligne via la Plateforme. Le Client sélectionne :

• Le type de prestation souhaitée
• Le Washeur de son choix
• La date et l'heure du rendez-vous
• L'adresse d'intervention

La réservation est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Le montant est débité au moment de la confirmation de la réservation. DIGITAL WORK ne stocke jamais les coordonnées bancaires du Client sur ses serveurs.

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR).

7. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation sont les suivantes :

• Annulation plus de 24h avant le rendez-vous : remboursement intégral
• Annulation entre 24h et 2h avant : retenue de 50% du montant de la prestation
• Annulation moins de 2h avant ou absence : retenue de 100% du montant

En cas d'impossibilité d'intervention de la part du Washeur, le Client sera intégralement remboursé ou une nouvelle date lui sera proposée.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Pour les réservations futures, le Client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de la réservation, sous réserve que la prestation n'ait pas encore été exécutée.

9. Responsabilités

DIGITAL WORK agit en qualité d'intermédiaire technique. En conséquence :

• DIGITAL WORK ne peut être tenu responsable de la qualité des prestations réalisées par les Washeurs
• Chaque Washeur est un prestataire indépendant, seul responsable de son intervention
• En cas de litige sur la prestation, le Client doit contacter directement le Washeur ou notre service de médiation

10. Service après-vente et réclamations

Pour toute réclamation relative à une prestation, le Client peut contacter notre service client dans un délai de 48h suivant la prestation :

Email : contact@digital-work.dev
Formulaire de contact : washer-app.fr/contact

11. Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la Consommation, le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable.

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr

12. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. En passant commande, vous acceptez ce traitement.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.